Tại Công Ty TNHH Thương mại và Dịch vụ K-VIS, sự hài lòng của quý khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng trong quá trình mua sắm trực tuyến, việc sản phẩm không đúng ý hoặc gặp phải vấn đề ngoài mong muốn là điều có thể xảy ra. Vì vậy, Công Ty TNHH Thương mại và Dịch vụ K-VIS đã xây dựng chính sách đổi trả linh hoạt và minh bạch nhằm bảo vệ quyền lợi của quý khách. Dưới đây là các quy định chi tiết về chính sách đổi trả của chúng tôi.
1. Điều kiện đổi trả sản phẩm
Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do quá trình sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng của quý khách (sai kích thước, màu sắc, mẫu mã, v.v.).
- Sản phẩm không đúng với mô tả trên website Vidamade.
2. Thời gian áp dụng đổi trả
- Thời gian đổi trả được áp dụng trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm.
- Quá thời hạn 7 ngày, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ việc đổi hoặc trả sản phẩm.
3. Điều kiện đổi trả sản phẩm
Để yêu cầu đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và không có dấu hiệu bị tác động ngoại lực.
- Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn mác, hộp đựng (nếu có) và các phụ kiện đi kèm (nếu có).
- Quý khách phải cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận giao hàng.
- Sản phẩm không thuộc danh mục sản phẩm bị hạn chế hoặc không áp dụng đổi trả (nếu có).
4. Quy trình đổi trả
Quý khách thực hiện theo các bước sau để tiến hành đổi trả sản phẩm:
Bước 1: Liên hệ với Công Ty TNHH Thương mại và Dịch vụ K-VIS
- Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại 0931170619 hoặc email [email protected] trong thời gian sớm nhất để thông báo về việc đổi trả sản phẩm. Khi liên hệ, quý khách cần cung cấp mã đơn hàng và lý do yêu cầu đổi trả.
Bước 2: Xác nhận điều kiện đổi trả
- Sau khi nhận được yêu cầu, bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi trả. Nếu sản phẩm đủ điều kiện, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách các bước tiếp theo.
Bước 3: Gửi sản phẩm về Công Ty TNHH Thương mại và Dịch vụ K-VIS
- Quý khách đóng gói cẩn thận sản phẩm cần đổi trả, bao gồm đầy đủ các phụ kiện, tem, nhãn mác và hóa đơn mua hàng. Sau đó, gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi: Đội 7, thôn Khê Nữ, Nguyên Khê, Đông Anh, Hà Nội, Việt Nam.
Bước 4: Kiểm tra và xử lý đổi trả
- Khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm. Nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện, chúng tôi sẽ thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm đổi trả.
5. Chi phí đổi trả
- Đối với sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do sản xuất hoặc vận chuyển: Công Ty TNHH Thương mại và Dịch vụ K-VIS sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cho việc đổi trả.
- Đối với các trường hợp đổi trả khác: Quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả.
6. Phương thức hoàn tiền
Nếu quý khách chọn phương thức trả sản phẩm và hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo các phương thức sau:
- Thanh toán qua ngân hàng: Quý khách vui lòng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng. Chúng tôi sẽ hoàn tiền vào tài khoản của quý khách trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện trả lại.
- Thanh toán qua thẻ tín dụng/debit: Số tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản thẻ mà quý khách đã sử dụng để thanh toán đơn hàng.
- Tiền mặt: Nếu quý khách thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD), chúng tôi sẽ hoàn tiền mặt trực tiếp tại văn phòng hoặc qua chuyển khoản ngân hàng.
7. Lưu ý quan trọng
- Chính sách đổi trả không áp dụng đối với các sản phẩm được mua trong chương trình khuyến mãi, giảm giá trừ khi có lỗi sản xuất.
- Trong mọi trường hợp, quyết định của Công Ty TNHH Thương mại và Dịch vụ K-VIS sẽ là quyết định cuối cùng.
8. Liên hệ
Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ liên quan đến chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Địa chỉ: Đội 7, thôn Khê Nữ, Nguyên Khê, Đông Anh, Hà Nội, Việt Nam
- Số điện thoại: 0931170619
- Email: [email protected]
- Website: Vidamade
Công Ty TNHH Thương mại và Dịch vụ K-VIS luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ quý khách trong mọi vấn đề để đảm bảo trải nghiệm mua sắm của quý khách luôn thoải mái và hài lòng.